Ajuda

O processo de cadastrastro no Portal de Serviços é extremamente simples, e exibe mensagens bem claras quanto a qualquer tipo de problema que possa ocorrer no processo. Porém, caso você esteja enfrentando problemas, verifique os seguintes passos:

  • Verifique se o seu navegador de internet não está em uma versão desatualizada. Se estiver, atualize a versão do seu navegador e tente novamente.
  • Se voce possuir um segundo navegador de internet instalado em seu computador ou dispositivo móvel, tente proceder com o cadastro usando este outro navegador.

Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, solicite auxílio clicando AQUI.

Se você obteve sucesso com a conclusão do seu cadastro, o Portal de Serviços deverá lhe enviar um e-mail com um link para ser clicado por você, e assim validar seu cadastro definitivamente. Se você não o recebeu após a conclusão do seu cadastro, verifique os seguintes passos:

  • Verifique se o e-mail não está em sua caixa de SPAM. Alguns servidores de e-mail classificam erroneamente os e-mails do Portal de Serviços como tal.
  • Caso não esteja em SPAM, aguarde alguns minutos e verifique seu e-mail novamente - situações inesperadas e pontuais de excesso de tráfego de dados no Portal de Serviços ou no seu servidor de e-mail podem causar atrasos no envio ou recebimento de e-mails.
  • Se mesmo após 1 hora você não receber o e-mail de confirmação, é muito provável que o endereço de email que você informou em seu cadastro estava incorreto.
    • Acidentalmente alguns cidadãos se equivocam ao preenche-lo, trocando ou adicionando letras a ele.
    • Tente refazer o seu cadastro, tomando especial atenção ao preencher o endereço do seu email.
    • Após isso, aguarde pelo menos alguns minutos até recebê-lo.
  • Se mesmo assim você continuar a não receber o email de confirmação, alguns problemas mais raros podem estar ocorrendo:.
    • Sua conta de email pode estar sem espaço disponível para receber novas mensagens.
    • Sua conta de email pode ter sido desabilitada por alguma regra do provedor do seu email.
    • Considere checar estas situações junto ao suporte do seu email.

Caso tenha tentado todos os passos acima descritos e ainda assim não tenha recebidor o e-mail de confirmação, solicite auxílio clicando AQUI

Se você está informando seu CPF e sua senha para se conectar ao Portal de Serviços, e está obtendo uma mensagem do tipo "Usuário ou Senha Inválido", é possível que você esteja digitando alguma informação incorreta. Verifique os seguintes passos:

  • Verifique se o CAPS-LOCK de seu teclado está ativado (tecla que faz com que tudo digitado fique em maiúsculas). Se estiver ativado, desative-o e tente novamente.
  • Verifique se o nº do CPF que você está digitando está correto, e tente novamente.
  • Verifique se a senha que você está informando é a senha correta, e tente novamente.

Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, é possível que você tenha esquecido sua senha. Neste caso, recomendamos que você acesse o botão "Recupere sua senha" localizado a esquerda deste texto, e tente recuperá-la. O sistema vai gerar uma nova senha e enviará ela para o e-mail que consta em seu perfil de usuário, informado por você na ocasião do seu cadastro ou atualizado por você em seu perfil.

Se você tentar recuperar sua senha, terá que informar seu CPF e seu endereço de e-mail. Se uma mensagem do tipo "Este e-mail e este CPF não foram encontrados" for exibida a você, verifique os seguintes passos:

  • Verifique se você informou o e-mail correto e tente novamente.
  • Verifique se você informou o CPF correto e tente novamente.
  • Verifique se você informou o CPF correto com um e-mail incorreto ou diferente daquele que está cadastrado em seu perfil e tente novamente.

Alguns cidadãos podem cadastrar-se no Portal de Serviços informando um endereço de e-mail, e por usarem mais de um e-mail, acabam se esquecendo de qual informaram em seu cadastro. Outros podem ter informado um e-mail no cadastro e ter perdido o acesso a ele (por exemplo, um e-mail de um provedor particular pago que foi cancelado pelo cidadão). O fato é que você só poderá recuperar sua senha se informar o seu CPF corretamente junto ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil.

Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, solicite auxílio clicando AQUI

Se você obteve sucesso com a recuperação de senha, o Portal de Serviços deverá lhe enviar o e-mail com sua nova senha. Se você não o recebeu até alguns minutos depois, verifique os seguintes passos:

  • Verifique se o e-mail não está em sua caixa de SPAM. Alguns e-mails classificam erroneamente os e-mails do Portal de Serviços como tal.
  • Caso não esteja em SPAM, aguarde alguns minutos e verifique seu e-mail novamente - situações inesperadas e pontuais de excesso de tráfego de dados no Portal de Serviços ou no seu servidor de e-mail podem causar atrasos no envio ou recebimento de e-mails.

Se mesmo após 1 hora não receber o e-mail com a nova senha, solicite auxílio clicando AQUI

Se você recuperou sua senha corretamente e recebeu um e-mail com a nova senha para realizar seu acesso ao Portal de Serviços. Se está usando ela e ainda assim não está conseguindo fazer seu login, verifique os seguintes passos:

  • Verifique se está informando seu CPF corretamente e tente novamente.
  • Verifique se está digitando a nova senha EXATAMENTE como ela está sendo exibida a você no e-mail, respeitando inclusive letras maiúsculas e minúsculas, e tente novamente.
  • Se você "copiou" o texto da senha a partir do seu e-mail, veja se não copiou acidentalmente espaços no começo ou no fim da senha e tente novamente.

Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, solicite auxílio clicando AQUI