156 para Campinas e (19) 3755-6010 para demais localidades. TELEFONE:
de segunda a sexta-feira, das 08h00m às 18h00m, exceto feriados. HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
O processo de cadastrastro no Portal de Serviços é extremamente simples, e exibe mensagens bem claras quanto a qualquer tipo de problema que possa ocorrer no processo. Porém, caso você esteja enfrentando problemas, verifique os seguintes passos:
Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, solicite auxílio clicando .
Se você obteve sucesso com a conclusão do seu cadastro, o Portal de Serviços deverá lhe enviar um e-mail com um link para ser clicado por você, e assim validar seu cadastro definitivamente. Se você não o recebeu após a conclusão do seu cadastro, verifique os seguintes passos:
Caso tenha tentado todos os passos acima descritos e ainda assim não tenha recebidor o e-mail de confirmação, solicite auxílio clicando
Se você está informando seu CPF e sua senha para se conectar ao Portal de Serviços, e está obtendo uma mensagem do tipo "Usuário ou Senha Inválido", é possível que você esteja digitando alguma informação incorreta. Verifique os seguintes passos:
Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, é possível que você tenha esquecido sua senha. Neste caso, recomendamos que você acesse o botão "Recupere sua senha" localizado a esquerda deste texto, e tente recuperá-la. O sistema vai gerar uma nova senha e enviará ela para o e-mail que consta em seu perfil de usuário, informado por você na ocasião do seu cadastro ou atualizado por você em seu perfil.
Se você tentar recuperar sua senha, terá que informar seu CPF e seu endereço de e-mail. Se uma mensagem do tipo "Este e-mail e este CPF não foram encontrados" for exibida a você, verifique os seguintes passos:
Alguns cidadãos podem cadastrar-se no Portal de Serviços informando um endereço de e-mail, e por usarem mais de um e-mail, acabam se esquecendo de qual informaram em seu cadastro. Outros podem ter informado um e-mail no cadastro e ter perdido o acesso a ele (por exemplo, um e-mail de um provedor particular pago que foi cancelado pelo cidadão). O fato é que você só poderá recuperar sua senha se informar o seu CPF corretamente junto ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil.
Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, solicite auxílio clicando
Se você obteve sucesso com a recuperação de senha, o Portal de Serviços deverá lhe enviar o e-mail com sua nova senha. Se você não o recebeu até alguns minutos depois, verifique os seguintes passos:
Se mesmo após 1 hora não receber o e-mail com a nova senha, solicite auxílio clicando
Se você recuperou sua senha corretamente e recebeu um e-mail com a nova senha para realizar seu acesso ao Portal de Serviços. Se está usando ela e ainda assim não está conseguindo fazer seu login, verifique os seguintes passos:
Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, solicite auxílio clicando
Demandas referentes a dados pessoais, de acordo com as regras estabelecidas na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - 13.709/2018) deverão ser realizadas através da página da Ouvidoria Geral do Município de Campinas (https://ouvidoria.campinas.sp.gov.br)
São consideradas demandas LGPD: